Что будет, если просто так позвонить 911: интересные факты о диспетчерах экстренных служб, которые точно удивят вас

«911» — что это?

«911», что это?
Наши слушатели часто спрашивают действует ли в России «911» и что это за служба.
«911» — это Московская служба спасения.
Принцип её работы похож на американскую «911» и нашу «112»: ежедневно в круглосуточном режиме Информационный центр принимает и отрабатывает десятки тысяч сообщений о ЧП.
Они работают, как диспетчерская и пришлют вам необходимые службы, т.е. к вам не прилетят американцы, а приедут «наши» специалисты.

Номера:
911 — вам ответит автоответчик, такой же, как в «112».
8-495-937-99-11 — вам быстро ответит диспетчер.

Служба работает в Москве и Московской области, если вы за их пределами они будут связываться со службой «112», чтобы прислать к вам помощь.

За спасение жизни «911» платить не надо, оплачивается только сам звонок по тарифу сотового оператора.
А если вам необходимо открыть дверь в квартиру, воспользоваться эвакуатором или вскрыть автомобиль (разумеется свой) — эти услуги платные.

Звонки в службу 911 круглосуточные

Люди могут круглосуточно позвонить в службу 911, чтобы пожаловаться на плохое самочувствие и обратиться за неотложной помощью.

Если человек повесит трубку, то звонок все равно можно отследить

В таком случае полиция явится на место вызова. Лучше всего оставаться на линии и объяснить диспетчеру, что произошла ошибка. Это поможет сэкономить время и ресурсы.

Большинство звонков не являются экстренными

Примерно 95 % звонков, которые поступают в службу 911, не являются важными. Только 5 % вызовов действительно сообщают о чрезвычайных ситуациях.

Остальные же люди жалуются на вещи, которые не имеют совершенно никакого отношения к телефонной линии 911, в частности такие, как парковка или дорожные билеты.

Звонки, которые касаются детей, – самые тяжелые

Худшая часть работы диспетчеров – звонки, которые касаются детей. Сотрудники службы 911 говорят о том, что в помещении сразу же меняется настроение, когда они слышат о том, что ребенку плохо или он не дышит. Все болеют за то, чтобы скорая помощь приехала как можно быстрее и врачам удалось что-то сделать, чтобы спасти ребенка.

Сотрудники службы 911 являются своего рода детекторами лжи

Диспетчеры мысленно анализируют тон голоса человека, который им звонит, и контекст разговора. Посредством такого анализа они могут определить, лжет человек или нет, и после этого отреагировать соответствующим образом.

911: почему «девять-один-один» верно, а «девять-одиннадцать» – нет?

Друзья, мы с вами, в большинстве своем, живем в России, и в экстренных случаях звоним по всем известным номерам 01, 02 и 03 (а лет через пять будем звонить по номеру 112). Но разве есть среди нас кто-то, не знакомый с телефоном 911?

Трехзначный номер североамериканской службы спасения появлялся в фильмах, книгах, газетных статьях, интернет-изданиях и стал для нас практически таким же символом США, как Статуя свободы, голливудские фильмы и известный напиток.

Проходя стажировку в Хастингс Колледже, я каждое утро мог наблюдать черные столбы с синими проблесковыми маячками, расставленные по территории студенческого городка. С помощью этих устройств можно позвонить на номер 911, даже если батарейка сотового телефона вдруг села. А возможно, и если экстренный номер в страхе вы вдруг забыли.

Кстати, именно стресс, испытываемый человеком в критической ситуации, является причиной того, что формулировка «девять-одиннадцать» никогда не применяется. Были случаи, когда напуганные люди не могли найти на клавиатуре телефона кнопку «11».

А в мультсериале Симпсоны Гомер даже умудрился позвонить в справочную службу и спросить: «Оператор, скажите мне номер службы 911».

Этот трехзначный номер был выбран в качестве единого адресата всех звонков с просьбой о помощи в 1968 году — причиной послужила легкость запоминания и набора, а также логичное дополнение списка таких номеров, как 211 (звонки на дальние расстояния), 411 (аналог нашей 09, справочная) или 611 (служба ремонта).

До 2001 года 11 сентября (9 месяц, 11 число) отмечался как день Телефона экстренных служб, но теракт прекратил сложившуюся традицию.

Одной из обсуждаемых в сегодняшней Америке тем стало обнаружение места расположения звонящего. До повсеместного распространения мобильных телефонов эта задача довольно просто решалась при помощи оборудования АТС, но базовые станции сотовых операторов не позволяют осуществить точную идентификацию места звонка. Одним из возможных решений называют оборудование сотовых телефонов GPS-модулями, способными сообщить операторам экстренных служб широту и долготу нахождения человека, нуждающегося в помощи.

И пусть, даже если вы проведете в Америке многие годы, вам никогда не придется звонить по номеру 911 — разве что с просьбой снять с дерева непослушную кошку.

Как позвонить в службу спасения

Как позвонить с мобильного или городского телефона в службу экстренной помощи: полицию / милицию, скорую помощь, пожарную охрану?

Экстренные службы РФ


Единая Служба спасения


112

Единый номер вызова экстренных служб

Вызов на номер 112 доступен даже без SIM-карты.
Во время звонка вы услышите голосовое сообщение с инструкцией. Далее наберите:
1 — пожарная служба;
2 — полиция;
3 — скорая медицинская помощь;
4 — аварийная служба газовой сети.
11 февраля 2013 года Президентом РФ подписан Федеральный закон РФ № 9-ФЗ, устанавливающий номер «112» единым номером вызова экстренных оперативных служб для приёма сообщений о пожарах и чрезвычайных ситуациях в России в телефонных сетях местной телефонной связи.

112 – также единый номер телефона для всех стран Европейского союза, по которому надо звонить в экстренных случаях.

Начиная с 2014 года были введены новые номера телефонов вызова экстренных служб (к номерам уже имеющимся добавили цифру 1 (например вызов полиции осуществлялся по номеру «02», сейчас «102» и т.д).

Пожарная охрана


101

Когда вызывать?
Пожарную охрану следует вызывать при любом признаке пожара – задымлении или возникновении открытого пламени.
Поскольку пожар может развиваться стремительно, в случае его обнаружения бывает дорога каждая минута. Чем раньше прибудет пожарная команда к месту возгорания, тем больше шансов на быструю локализацию огня и спасение человеческих жизней и имущества.
Во время разговора с диспетчером сохраняйте спокойствие, говорите чётко и по существу.

Что сообщить?
Адрес здания, где возник пожар
Место: подвал, чердак, квартира, этаж
Что горит: электропроводка, газ, предметы интерьера
Фамилию, ваши данные и телефон

Что делать потом?
После вызова пожарной бригады выйдите из дома, встретьте пожарную машину и покажите самый быстрый и удобный подъезд к месту возникшего пожара.

Время прибытия
10 минут для города
20 минут для села

Полиция


102

Когда вызывать?
Вызывать полицию следует, если вы обнаружили любое нарушение закона, либо подозреваете, что такое нарушение совершается.
Также вызвать наряд полиции необходимо не только для пресечения, но и для предотвращения противоправных деяний. То есть, в том случае, если преступление ещё не совершено, но у вас есть все основания полагать, что оно будет совершено в ближайшее время.

В любом случае сообщите о происшествии или о своих подозрениях диспетчеру МВД и попросите выслать наряд.

Что сообщить?
Адрес места происшествия
Характер правонарушения
Ваши данные желательно, но не обязательно
Телефон, по которому можно с вами связаться

Что делать потом?
После вызова наряда вы не обязаны находится на месте совершения преступления или иного противоправного деяния. В случае необходимости поддерживайте связь с диспетчером дежурной части по телефону, сообщая ему дополнительные сведения.

Время прибытия
10 минут для города
20 минут для села

Скорая помощь


103

Когда вызывать?
Вызывать скорую помощь необходимо при любом значительном ухудшении самочувствия. Не важно, что послужило причиной этому – ДТП, обострение хронического заболевания или обычная простуда.
Если у вас есть все основания предполагать угрозу жизни человека в данном случае, нужно без колебаний вызывать экстренную медицинскую помощь.
В ходе разговора с диспетчером постарайтесь четко сообщить как можно больше подробностей о состоянии больного.

Что сообщить?
Адрес нахождения больного
Характер болезни или травмы
Другие данные по запросу диспетчера
Номер контактного телефона

Что делать потом?
Следует дождаться приезда сотрудников скорой помощи, проводить их к пациенту. При необходимости – поддерживать телефонную связь с диспетчером, выполняя его рекомендации по доврачебной помощи больному.

Время прибытия
10 минут скорая
20 минут неотложка

Газовая служба


104

Когда вызывать?
Вызывать службу газа следует незамедлительно, как только обнаружите в помещении характерный запах.
Поскольку при утечке газа возникает непосредственная угроза взрыва, оперативность прибытия специалистов даёт возможность предотвратить трагические последствия.
Определить точное место утечки газа своими силами установить очень сложно, поэтому необходимо будет для устранения аварии перекрыть всю домовую газовую магистраль.

Что сообщить?
Адрес дома, где обнаружена утечка газа
Место с сильной концентрацией газа
Данные: ваше имя
Телефон по которому можно с вами связаться

Что делать потом?
Предпринять все меры для оповещения и эвакуации жильцов дома. Не пользоваться в загазованном помещении спичками, зажигалками и электроприборами. По возможности обеспечить вентиляцию помещений, раскрыв окна и двери.

Время прибытия
15 минут среднее
40 минут максимум

Другие службы


100 – Служба точного времени

115 – Единая служба поддержки граждан при получении государственных и муниципальных услуг в электронном виде

121 и 123 – телефонная служба ребенок в опасности

109 – бесплатная справочная телефонная служба

125 – бюро ремонта

149 – платная справочная телефонная служба

141 – справочная по телефонным кодам

Экстренные службы г.Москва


Телефоны экстренных служб города Москвы

Номер телефона

Служба

Дополнительная информация

8 (495) 995 82 57

Аварийная служба канализации («Группа компаний КомСервис»)

8 (495) 729 09 11

Аварийная служба канализации («Сервис коммунальных систем»)

8 (495) 688 22 52

Бюро регистрации несчастных случаев

8 (495) 192 69 77

Московское управление внутренних дел на воздушном и водном транспорте

8 (495) 264 68 34

Московское управление внутренних дел на транспорте

8 (495) 901 02 01

Телефон доверия для переживших сексуальное насилие

8 (495) 617 20 59

Управление организации пожаротушения и специальной пожарной охраны МЧС РФ

8 (495) 267 48 43

Управление по делам ГО и ЧС административных округов Москвы — Восточный АО

Круглосуточно

8 (495) 415 28 15

Управление по делам ГО и ЧС административных округов Москвы — Западный АО

Круглосуточно

8 (499) 735 13 38

Управление по делам ГО и ЧС административных округов Москвы — Зеленоградский АО

Круглосуточно

8 (495) 450 14 93

Управление по делам ГО и ЧС административных округов Москвы — Северный АО

Круглосуточно

8 (495) 681 59 20

Управление по делам ГО и ЧС административных округов Москвы — Северо-Восточный АО

Круглосуточно

8 (495) 192 80 95

Управление по делам ГО и ЧС административных округов Москвы — Северо-Западный АО

Круглосуточно

8 (495) 912 58 07

Управление по делам ГО и ЧС административных округов Москвы — Центральный АО

Круглосуточно

8 (495) 350 38 62,
8 (495) 175 35 50

Управление по делам ГО и ЧС административных округов Москвы — Юго-Восточный АО

Круглосуточно

8 (495) 121 92 00,
8 (495) 124 96 75

Управление по делам ГО и ЧС административных округов Москвы — Юго-Западный АО

Круглосуточно

8 (495) 319 77 18

Управление по делам ГО и ЧС административных округов Москвы — Южный АО

Круглосуточно

8 (495) 995 99 99

Центр управления кризисных ситуаций Москвы дежурная служба

Круглосуточно

8 (495) 205 05 50

Экстренная психологическая помощь по телефону


Экстренные службы в разных странах мира


911– номер, объединяющий службу спасения, скорую помощь, полицию и тому подобные структуры на территории США и Канады.

Страна Единый номер экстренных служб Пожарная служба Полиция Скорая помощь Служба газа Прочие
Австралия 000, 112 (GSM-телефоны)
Австрия 112 122 133 144 140 (горноспасательная служба), 128 (аварийная газовая служба), 123 (ARBÖ — техпомощь на дороге), 120 (ÖAMTC— техпомощь на дороге и услуги эвакуатора)
Албания 112 128 129 127 125 (аварийная морская служба), 126 (дорожная полиция)
Андорра 112 118 110 112 165 (техническая помощь на дороге)
Азербайджан 112 (МЧС) 101 102 103 104 152(Управление по борьбе с торговлей людьми),
Аргентина 911 и 112
Армения 911, 112 (с мобильного) 101 102 103 104 177 (дорожная полиция)
Афганистан 119 102 010-8600-070 (вознаграждения за помощь правосудию)
Белоруссия 112 или 911 101 102 103 104 188 (точное время), 589 (дорожная милиция)
Бельгия 112 100 101 100 106 (cлужба психологической помощи)
Болгария 112 160 166 150 165 (дорожная полиция)
Босния и Герцеговина 112/911/08 123 122 124
Бразилия 112 и 911 193 190 192 100 (служба по правам человека), 153 (муниципальная полиция), 191 (полиция на автомагистралях), 197 (гражданская полиция)
Венгрия 112 105 107 104
Венесуэла 911 и 112
Германия 112 112 110 112
Греция 112 199 100 166
Грузия 112[ 111 121 113 114
Европейский союз 112
Израиль 112 (GSM-телефоны) 102 100 101 106 (муниципальная инспекция)
Иран 110 125 110 115
Казахстан 110 («горячая линия» органов национальной безопасности по фактам и событиям, связанным с террористической угрозой), , 115 (телефон доверия ГП РК), 1402 (телефон доверия МВД РК)
Канада 911, 112 (GSM-телефоны)
Киргизия 112 101 (МЧС) 102 103 104
КНР 112 119 110 120 122 (ДТП), 114 (справочная), 121 (погода), 999 (частная скорая помощь в Пекине)
КНДР 819, 112 (GSM-телефоны)
Корея 112 и 801 119 112 119 111 (горячая линия национальной безопасности), 113 (сообщить о шпионах), 182 (горячая линия о пропавших без вести). 114 соединяет с оператором
Латвия 112 112 110 113 114 115 (Служба спасения на море), 116111 (Государственная Инспекция По Защите Прав Детей)
Литва 101(011) 102(022) 103(033)
Македония 112 193 192 194
Молдавия 112 901 902 903 904
Монголия 100 101 102 103
Польша 112 998 997 999 992
Россия 101 102 103 104 100 или 081 — служба точного времени, 115 — единая служба поддержки граждан при получении гос. услуг е, 09, 109 — справочная телефонная служба, 125 или 08 — бюро ремонта
Румыния 112 981 955 961 985 956 (жандармерия), 982 (гражданская защита), 983 (насилие в семье)
Сербия 112 193 192 194
Сингапур 112 995 999 995
Словакия 112 150 158 155
Словения 112 112 113 112 112
США 911, 112 (GSM-телефоны)
Таджикистан 111 101 102 103 104
Туркменистан 112 101 102 103 104
Турция 112 110 153 112 187
Узбекистан 112* 101 102 103 104 1084 — Справочная Узтелеком
Украина 112 101 (МЧС) 102 103 104
Финляндия 112
Франция 112 18 17 15 9155 (служба спасения на море), 1987 (помощь на дорогах)
Хорватия 112 193 192 194 121 — Морская спасательная служба
Чехия 112 150 158 155 156 (муниципальная полиция), 1180 и 1181 (платная справочная), 123, 124 и 1054 (аварийная дорожная служба)
Черногория 112 123 122 124
Швейцария 112 118 117 144 145 (химические отравления), 1414 (служба воздушного спасения Rega)
Эстония 112
Япония 119 110 119 118 (ЧС на море). Вопросы по ЧС: #7119 (бесплатный звонок), #9110 (платный звонок).
Еще в этой категории: « Оформление заграничного паспорта нового поколения Как узнать кадастровый номер и кадастровую стоимость, лицевой счет ЖКХ »
к началу

Правила вызова службы 911, которые могут спасти жизнь

Шаги

1. Не паникуйте. Очевидно, если вы звоните в службу экстренной помощи, у вас экстренная ситуация. Уровень адреналина в вашей крови очень высокий. Это может повлиять на вашу речь – вы можете начать говорить слишком быстро, слишком медленно или даже заикаться. Держитесь подальше от эпицентра бедствия, кроме случаев, если там есть раненые.

2. Найдите телефон. Лучше звонить по стационарному телефону, кроме случаев пожара или грабежа. Это позволит определить ваше месторасположение. Если у вас пожар, не оставайтесь в здании – вам нужно как можно скорее выбраться наружу.

3. Позвоните в 911. Поднимите трубку и наберите 911. Вы должны знать, что не всегда связь с оператором устанавливается моментально. Не вешайте трубку, если вам не ответили тотчас же.

4. Не паникуйте. Это легче сказать, чем сделать. Но паника не поможет. Попробуйте спланировать, что вы скажете диспетчеру (см. пункт ниже). Помните: паника — ваш враг в этой гонке на время.

5. Знайте, о чем вас будут спрашивать.

У вас должны быть ответы на такие вопросы:

Где произошла чрезвычайная ситуация? Она не всегда происходит там, откуда вы звоните. Вы должны понимать, где вы находитесь. Постарайтесь следить за дорожными знаками, вывесками и перекрестками, если вы в пути.

Суть чрезвычайного происшествия: вам нужна помощь правоохранителей, врачей и/или пожарных? В некоторых районах диспетчер или компьютер попросит вас понажимать определенные цифры, чтобы помочь им понять, с кем вас связать.

Краткое, но детальное описание: Что случилось? Что вы знаете о происшествии? Что самое важное? Как правило, важно указать, почему вам нужна помощь (например, из-за огнестрельного ранения), а потом причины этого (например, перестрелка в школе).

Номер вашего телефона. Диспетчеру будут нужны инструкции, как к вам добраться, поэтому он или она может звонить вам повторно. Вы должны знать свой номер телефона.

Месторасположение. Укажите диспетчеру свое имя и адрес.

6. Слушайте диспетчера. Выполняйте данные вам указания. Чем быстрее вы их выполните, тем больше шансов выжить всем, кто вовлечен в эту чрезвычайную ситуацию. Даже если она не смертельна (например, сломанные кости), это очень важно. Беспрекословно верьте диспетчеру. И помните, что пока он или она продолжает задавать вопросы и говорить, что делать, к вам уже едет помощь.

7. Не вешайте трубку, пока вам не скажут. Может всякое случиться, и чрезвычайной службе нужно знать, как обстоит ситуация. Если горит дом, например, диспетчер должен узнать, есть ли в здании люди и где находятся эвакуационные выходы.

 

Распространенные вопросы, касающиеся работы службы 911

Что делать, если нужно позвонить в 911, но я не могу говорить?
Позвоните, вас свяжут с диспетчером, и он или она попытаются определить ваше местонахождение и выслать кого-то, чтобы проверить ваше состояние.

Могу ли я узнать последствия автокатастрофы, на место которой я вызвал/-а службу 911?
Для этого лучше всего позвонить позже в местный отдел полиции по их номеру телефона.

На какие ситуации приезжает «скорая» к детям и подросткам?
К детям в возрасте от 3 до 10 лет: удушение, ожоги, аллергическая реакция и приступы. К детям от 10 до 16 лет: аллергические реакции и приступы.

Что делать, если мне страшно звонить в 911?
Если у вас действительно беда, вам нужна помощь. Именно для этого существует 911.

Если, к примеру, пожилой человек несколько раз (3 и больше) набирает 911, потому что он или она упал и не может встать, будут ли последствия?
Нет, если этот человек укажет свой адрес и состояние, чрезвычайная служба поймет ситуацию, а также страхи и переживания пожилого человека.

Что делать, если человек не разговаривает или использует специальное устройство, чтобы общаться?
По закону, диспетчеров 911 учат пользоваться телетайпом и другими способами общения, а пункты экстренной связи общего пользования должны быть оборудованы телетайпами.

Что мне делать с человеком, у которого инфаркт?
По правилам, вы должны набрать 911, сообщить, что, как вам кажется, у человека инфаркт, и выполнять инструкции оператора. Он или она поможет вам справиться с ситуаций до приезда «скорой» и проинструктирует о проведении сердечно-легочной реанимации (искусственного дыхания), если вы скажете, что умеете ее делать. Если где-то рядом есть дефибриллятор, сообщите об этом оператору – он или она может дать инструкции, как им воспользоваться. Обратите внимание: если есть такая возможность, лучше, чтобы один человек вел разговор по телефону, а второй проводил сердечно-легочную реанимацию.

Что делать, если я набрал/-а номер 911 случайно?
Скажите оператору, что нет чрезвычайной ситуации, и что вы набрали номер случайно. В большинстве случаев, особенно, если вы звонили с мобильного, на этом все закончится. Если вы набираете со стационарного телефона (ваша локацию при этом определяется автоматически), некоторые службы могут попросить офицера проверить по адресу, чтобы убедиться, что нет никакой проблемы.

Можно ли звонить с мобильного?
Да. Во многих мобильных телефонах есть встроенный GPS, по которому полиция вас может найти и помочь вам.

Как 911 узнает, где я, если я сам/-а толком не знаю, где нахожусь?
Если вы четко опишете свое местонахождение, они узнают его. Если в вашем телефоне есть GPS-локатор, диспетчер может отследить, где вы.

Что мне делать, если я один/одна с человеком, которому плохо или он ранен?
В большинстве случаев диспетчер сможет вам помочь по телефону, а машины экстренных служб быстро приедут по вызову.

Как определить по ситуации, нужно ли звонить в 911?
Если ситуация подождет, тогда не звоните на 911, а воспользуйтесь номером неэкстренного вызова. Если ситуация не ждет, немедленно набирайте 911.

 

Полезные советы

Важнее всего знать, где именно произошла чрезвычайная ситуация. Без этой информации диспетчер не сможет выслать спасателей. Большинство мобильных телефонов имеют встроенный GPS, по которому можно определить ваше месторасположение и проинформировать о нем диспетчера.

Номер 911 создан для чрезвычайных ситуаций, определенно несущих угрозу (как случившуюся, так и потенциальную) для жизни, здоровья или имущества. Набирайте 911 только тогда, когда ваша ситуация требует немедленного вмешательства полиции, «скорой» или пожарных. В некоторых районах работает альтернативный номер – часто это 311, по которому можно сообщать о важных ситуациях, где не нужно срочное вмешательство экстренных служб, но все равно необходимо немедленное внимание органов охраны общественной безопасности. С помощью местной телефонной справочной компании или муниципальных органов узнайте, есть ли такой номер в вашем районе, и если да, то какой он. Например, пожар в доме, инфаркт у человека или грабеж — это ситуации для вызова 911. Прорыв водопровода, авария на телефонной линии или линии электропередачи, а также известное «кот застрял на дереве» не являются ситуациями для вызова 911, кроме случаев, когда они могут привести к более экстренным последствиям (например, член семьи находится дома на аппарате поддержки жизнедеятельности, когда случается авария электропроводов; или ваш дом заливает из прорванного водопровода).

Научите детей вызывать 911. Попрактикуйтесь с ненастоящим телефоном и убедитесь, что они понимают – набирать 911 можно только в экстренном случае!

Если вы стали свидетелем происшествия, которое требует немедленного вызова экстренной службы, позвоните 911. Не стоит надеяться, что кто-то другой сделает это – если все так будут думать, большинство происшествий останутся без спасателей. Сообщите диспетчеру как можно больше деталей о происшествии, но не подвергайте себя риску, пытаясь подобраться ближе и узнать еще больше.

Если вы в большом здании школы или компании, возможно, для набора номера 911 вам нужно будет набрать еще одну цифру (например, 9+911). В некоторых из них телефонная сеть позволит набрать экстренный номер 911 даже без выхода на внешнюю линию.

Уважайте службу 911, но не бойтесь ее. Вы будете общаться с живым человеком, обученным помогать людям, попавшим в экстренную ситуацию.

Будьте морально готовы выполнять инструкции. Большинство центров 911 смогут рассказать вам, как действовать, чтобы обезопасить пациента и вас (например, как сделать искусственное дыхание или прием Хеймлиха). Если вы физически не можете или боитесь делать то, что вам говорят, попробуйте найти кого-то, кто сможет это сделать.

Если происшествие случается ночью по конкретному адресу (например, у вас дома), убедитесь, что указатель адреса хорошо виден, чтобы «скорая» или спасатели легко вас нашли.

Сами набирайте 911. Не звоните другу или кому-то другому, чтобы вызвали спасателей вместо вас. Экстренная линия вашего района соединит вас с местными экстренными службами, плюс – по ней можно отследить ваш номер, чтобы выслать помощь как можно быстрее. Если вместо вас будет звонить кто-то другой, это займет больше времени.

Некоторые центры 911 используют программу автоматизированной диспетчерской связи, согласно которой диспетчер обязан быстро зачитать звонящему набор вопросов. С помощью полученных ответов диспетчер поймет, кому передавать ваш вызов. Важно ответить на все вопросы и предоставить как можно больше запрашиваемой информации, даже если она вам кажется неважной. Если у вас есть дополнительные данные, о которых диспетчер не спросил, не бойтесь предоставить ее, когда будет удобный момент. Постарайтесь не прерывать диспетчера, когда он/она задает вопросы.

Большинство центров 911 автоматически переключают звонки на ближайший центр в том случае, если система перегружена, и они не могут принять ваш звонок. Как правило, это центр в соседнем округе. Когда будете рассказывать, как к вам добраться, постарайтесь учесть этот момент — тот, кто принимает звонок, может не слишком хорошо ориентироваться в вашей местности.

Если по какой-либо причине вы не можете говорить, постучите по телефону или наберите 5 дважды — оператор поймет, что вы на связи.

Свяжитесь со своим местным полицейским отделением и узнайте, есть ли у них опция текстовых сообщений, если у вас проблемы со слухом, и вы не можете говорить по телефону.

Прежде чем набирать 911, выйдите из зоны экстренной ситуации.

Предоставьте как можно больше информации и говорите как можно четче.

 

Предупреждения

Если вас взял в заложники вооруженный человек, набирать 911 небезопасно. Как вариант — набрать 911 и поставить телефон возле себя включенным. Оператор не может повесить трубку, если услышит, что что-то происходит. Скорее всего, к вам уже выслали помощь, поскольку ситуацию с заложниками сложно не заметить (например, потому, что нельзя войти в здание или на территорию).

Не тренируйтесь звонить на 911 с использованием настоящего номера 911. Экстренный вызов можно делать только в настоящих экстренных ситуациях.

В некоторых штатах грубости относительно диспетчера линии 911 караются тюремным сроком. Понятно, что в стрессовой ситуации не лучшие человеческие стороны берут верх, но постарайтесь не направлять поток негативных эмоций в сторону людей, которые обучены помогать вам.

Фальшивые звонки на 911 — это преступление в любом штате. Также они отвлекают персонал диспетчерских от ответа на реальные звонки, требующие немедленного внимания.

Не используйте дезактивированные мобильные телефоны, чтобы попрактиковаться вызывать 911 со своими детьми. Эти звонки, скорее всего, будут соединены.

Не рассчитывайте, что центр 911 автоматически определит вашу локацию — не во всех есть для этого технические возможности. Важно, чтобы вы знали, где конкретно происходит происшествие.

Самые страшные звонки в 911

5. Неизвестный за окном

Все мы время от времени любим пощекотать себе нервишки, но когда что-то страшное и необъяснимое происходит в жизни — уже не до шуток. Как бы вы поступили в ситуации, если бы незнакомец стоял на улице и пристально смотрел в ваше окно? Мужчина из нашей истории, например, не раздумывая, набрал 911.

Испуганный, но все-таки сохраняющий спокойствие, мужчина рассказал, что в его окно смотрит какой-то незнакомец в капюшоне лет 30-ти, и это продолжается уже полчаса. Свой звонок он снимал на видеокамеру — из ролика видно, что он говорит правду. Мужчина назвал свой адрес, а затем сказал, что если полиция пойдет прямо по названной улице, то наткнется прямо на подозрительного человека.

На другом конце провода ему что-то сказали, после чего мужчина отошел от окна. Чем закончилась эта история — неизвестно, надеемся, что полиция прибыла вовремя, и им удалось узнать, что было нужно незнакомцу.

4. Яростные обезьяны

Столкновение с яростными обезьянами может закончиться разным исходом — кто-то отделается царапинами, а кто-то впадет в кому. Нередки случаи нападения шимпанзе на человека — в 2009 году Чарла Нэш ослепла и потеряла обе руки из-за нападения обезьяны, а в 2005 на Джеймса Дэвиса напали шимпанзе, из-за чего ему пришлось пережить более 60 операций.

Женщина позвонила с 241, Рок, дорога Рокриммон. Она ничего не объяснила, а сразу стала кричать: «Отправляйте полицию! Скорее отправляйте полицию!» В ходе разговора выяснилось, что на ее подругу напала обезьяна и разорвала ее на куски. Диспетчер просил ее не вешать трубку и оставаться на линии, пока не прибудет помощь. Женщина начала плакать и повторяла: «Пожалуйста, пришлите скорее кого-нибудь, пожалуйста»…

Итог истории: женщина ударила ножом обезьяну, а затем села в свою машину. Она продолжала плакать — еще бы, испытывать такое. Надеемся, сейчас у нее все хорошо, и эта ситуация не всплывает так часто в ее памяти.

3. Чистосердечное признание

В 2019 году в США была обнародована криминальная статистика — в ушедшем году было совершено рекордно высокое число массовых убийств. В общей сложности за год было совершено 41 массовое убийство, в результате чего погибло 211 человек. Несмотря на высокую преступность, люди в США оставляют двери своих домов открытыми…

В 911 был совершен необычный звонок — человеку не требовалась помощь, наоборот, он просил защитить других от себя. Серийный убийца признался, что убил Кимберли Комптон первой, и она находится на 3 этаже. Убийца плакал и не мог понять причину своих зверств… Он просил, чтобы ему помогли, в противном случае умрет кто-нибудь еще.

Убийца повесил трубку. Как выяснилось, в службу спасения 911 звонил серийный убийца Пол Майкл Стефани. Его характерной чертой был плаксивый голос. После убийств он звонил в полицию анонимно заявлял о содеянном писклявым голосом. Майкл Стефани убил 3 женщин в метрополитенском районе Миннеаполис-Сент-Пол.

2. Кто-то без кожи

Работник службы 911 ответил на звонок. Мужчина просил прислать полицию, в его дом кто-то проник. Диспетчер просила, чтобы он сохранял спокойствие и назвал свой адрес. Дальше последовал вопрос: «Сэр, вы знаете, кто это — мужчина или женщина?» на что он ответил: «Я не знаю, я видел только затылок без кожи…»

Ему предложили выйти из дома, но он не мог этого сделать, т.к мужчина находился в шкафу, а за его пределами — Они… Кто — неизвестно, в доме происходили странные вещи — все сотрясалось. Диспетчер попросила ему взять вешалку и выпрямить ее (как средство защиты), но, как можно догадаться, она его не спасла.

Итог истории: голос мужчины становился все более отдаленным, он кричал: «O my gad!» В телефонной трубке звучали непонятные шумы, (напоминающие ветер вперемешку с бьющимися стеклами) а затем звонок оборвался.

1. Ссора родителей

Этот звонок можно отнести к самым жутким, поскольку в 911 позвонила в слезах 6-летняя девочка Лиза Флойд. Ребенок очень переживал из-за ссоры родителей, эмоции девочки вызвали слезы даже у работников службы. Лиза просила вызвать полицию, потому что ее родители дерутся. На заднем фоне был слышен плач еще одного ребенка.

Из разговора выяснилось, что ссора, окончившаяся дракой — это не в первый раз. Ее родители всегда дерутся, потому что ее отчим ходит по клубам и употребляет спиртные напитки. Лиза была вся в слезах — на ее глазах отчим бил ее маму. Диспетчер пыталась успокоить девочку — подождать нужно совсем немного, полиция поспешила на помощь.

Диспетчер просила оставаться Лизу на линии, пока добирается полиция, но девочка пошла посмотреть, что происходит с ее младшей сестрой и мамой. Она закричала: «Он добрался до младенца!» Связь вскоре оборвалась.

Интересный факт: спустя многие годы адвокату Кит Гриль было интересно узнать, что стало с девочкой. Она нашла ее, но, к сожалению, при неблагоприятных обстоятельствах. Лиза стала ее клиенткой — она, как и ее мать, столкнулась с домашним насилием. К счастью, Кит Гриль помогла ей выпутаться из этой кошмарной истории и подарила надежду на лучшую жизнь. Лиза сказала: «Мой путь еще не окончен, есть много того, чему я должна обучиться и сделать в своей жизни».

Источники

  • http://plusodin.info/blog/911-chto-eto/
  • https://FB.ru/post/causes-and-organizations/2019/9/15/138731
  • https://ShkolaZhizni.ru/law/articles/6874/
  • https://www.mobile-networks.ru/articles/201411/kak_pozvonit_v_sluzhbu_spaseniya.html
  • https://infoselection.ru/infokatalog/uslugi/gosudarstvennye-uslugi/item/563-ekstrennye-sluzhby
  • https://www.forumdaily.com/kak-vyzyvat-sluzhbu-911/
  • https://basetop.ru/samye-strashnye-zvonki-v-911/

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Юридическая консультация в Москве, статьи по праву и судам
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: