Что за служба 004 и для чего нужен портал о городских проблемах?

Как помогает 004, в чем особенность данной службы

Сообщить можно не только о проблемах коммунального характера, но и о других нештатных ситуациях. Совсем недавно заработал еще один городской номер — 576-4-004. Соответственно, действуют два номера — короткий и городской, в службе задействовано несколько десятков операторов, принимающих за сутки более 5000 звонков, а то и больше, когда начинается отопительный сезон — одним холодно, другим жарко, у третьих и вовсе система отопления признаков жизни не подает. И обо
всем этом можно сообщить оператору колл-центра.

Горожане довольны работой службы, о чем говорят многочисленные отзывы. Кроме ситуаций, связанных с ЖКХ, служба 004 в Санкт-Петербурге реагирует на сообщения следующего характера:

  1. Разбойное нападение.
  2. Продажа наркотических средств.
  3. Пожар.
  4. Дети могут пожаловаться на насилие со стороны взрослых.
  5. Торговля в запрещенных местах.
  6. Реклама, не вписывающаяся в законодательные рамки.
  7. Каков порядок регистрации в ФМС.
  8. Информация справочного характера и пр.

Нередки форс-мажорные ситуации, застающие человека врасплох. К примеру, пока владелец автомобиля отсутствовал, эвакуатор забрал его машину. Куда ее отвезли также поможет узнать телефон 004.

Оперативное решение вопросов не означает, что служба располагает собственными электриками, сантехниками, медиками, психологами, полицией и пр. Это просто связующее звено, способное оперативно передать жалобы горожан в соответствующие городские службы. Главное преимущество — на 004 можно дозвониться всегда, очередь из звонков образовывается довольно редко.

Как давно существует служба 004?

Служба 004 в Санкт-Петербурге была создана в 2005 году. Работают операторы 004 в СПб ГКУ «Городской мониторинговый центр», а контроль функционирования службы и ее развитие осуществляет Комитет по информатизации и связи. После создания было проведено широкое информирование граждан для того, чтобы рассказать, что за служба 004 появилась в городе. В июне 2018 года служба отметила своеобразный юбилей — был принят 10-миллионный звонок. Житель Санкт-Петербурга пожаловался на повреждение трубы в своем подъезде. Такие аварийные обращения — далеко не редкость, а в связи со старением инженерных коммуникаций в домах Санкт-Петербурга их с каждым годом становится только больше. В целом за время работы службы 004 горожане чаще всего обращались по проблемам отсутствия центрального отопления и горячей воды, перебоев электроснабжения. Для тех граждан, которые регулярно пользуются услугами операторов 004, давно неактуален вопрос, что за служба 004. С помощью данной службы некоторые петербуржцы благоустроили свои дворы, добились ремонта в подъезде и продолжают активно участвовать в улучшении качества жизни в своем районе и на территории всего города.

Куда еще можно обратиться с проблемой?

Для тех, кто не любит непосредственное общение по телефону, есть и альтернативный способ заявить о нарушении благоустройства. В тесной взаимосвязи со службой 004 уже несколько лет работает портал «Наш Санкт-Петербург». Портал был разработан по решению губернатора Санкт-Петербурга и функционирует под контролем Комитета по информатизации и связи, как и служба 004.

Как работает портал?

Принцип работы портала в целом достаточно прост: есть проблема, которую нужно устранить, — работы выполнены, вопрос решен. Однако с учетом существующей системы исполнительных органов государственной власти в Санкт-Петербурге, зоны ответственности и выделяемых бюджетов каждого органа, их подведомственных учреждений работа портала становится сложнее и требует скоординированных действий от всех участников. Специально разработанный классификатор сообщений представлен на портале в виде выбора объекта (дом, двор, улица, мост, бюджетное учреждение и другие) и причины возникновения проблемы. По каждой категории классификатора при регистрации сообщения на портале согласно компетенциям автоматически назначаются координатор и контролер по решению проблемы, которые определяют конкретного исполнителя. Контролерами выступают администрации районов Санкт-Петербурга и профильные комитеты, которые каждый месяц отчитываются перед губернатором Санкт-Петербурга за качество и своевременность отработки сообщений на портале.

Наиболее частые обращения

Что за служба 004, знает в основном старшее поколение. Молодежь города предпочитает решать все проблемы своими силами. Поэтому заявок в службе бывает не очень много, что значительно повышает шансы того, что просьбы горожан будут услышаны.

Зачастую дозвониться в 004 гораздо проще, чем в полицию, скорую помощь и т. п. Но набрав эти три цифры, человек может быть уверен: его заявка будет перенаправлена в соответствующую инстанцию и обработана должным образом.

Официально организация носит название «Городской мониторинговый центр», который оказывает различного рода услуги, в том числе и консультационного характера.

Борьба с наркотиками

Помимо исполнения своих основных обязанностей, служба также участвует в акции по борьбе с незаконным производством и продажей наркотических средств. Сообщить о местонахождении наркотиков или о том, где их производят, можно анонимно. Операторы сразу же перенаправляют полученную информацию в ГУВД, а далее принимаются меры по остановке незаконной преступной деятельности. Так постепенно город становится чище, благодаря усилиям службы 004. Что за служба (СПб), с каждым годом узнает множество людей и убеждается в ее социальной полезности.

Центр психологической помощи

Дозвониться по номеру 004 могут не только взрослые, но и дети. И речь идет не совсем о телефонном хулиганстве, хотя и оно имеет место быть, но часто пресекается на корню.

Дело в том, что ребенок, дозвонившийся по этому номеру и сообщивший о проблемах в семье, насилии, частых побоях или о желании покончить с собой, будет немедленно перенаправлен на психологов из центра восстановительной терапии.

Поэтому если вы становитесь свидетелем жестокого обращения с ребенком, просто расскажите ему, что за служба 004. А если у него нет возможности позвонить – можете сделать это самостоятельно.

Как себя вести в экстренных ситуациях?

О правилах поведения в экстренных ситуациях можно узнать из брошюры «Памятка москвича», а также буклета «Простые правила, которые спасут вам жизнь».

Единый номер МЧС

Современные сотовые сети позволяют использовать вызов экстренной помощи даже без сим карты в телефоне, используя короткий номер. В зависимости от региона он может отличаться, но в большинстве стран мира, в число которых входит Россия, используется номер 112. В других странах, к примеру, Северной Америки, это номер 911.

Позвонив на номер МЧС 112, абоненты МТС могут сделать вызов скорой помощи, полиции, службы газа, и пожарных. Такой формат нумерации с сотового номера в нашей стране используется уже десять лет. Звонок на номер спасения МЧС для всех абонентов МТС бесплатный, и доступен даже при нулевом балансе мобильного.

Одновременно с единым номером, во многих странах мира есть и специальные номера экстренной помощи. До введения новой системы нумерации, использовались двузначные номера, которые можно было набирать только с городского номера, но сейчас используются трехзначные телефоны, и доступ к ним доступен и для пользователей сотовых сетей.

Как позвонить с мобильного МТС на короткие номера спасения

Позвонить на двузначные номера 01, 02, 03, 04, не получится не только с мобильного МТС, но и с обычного городского номера. После ввода новой системы набора коротких номеров, экстренные службы также были переведены на единые трехзначные номера.

Это никоим образом не усложняет звонок, а, наоборот, делает систему удобнее. Сегодня не нужно запоминать отдельные номера для сотового и городского телефонов. Для любого из них используется одинаковые правила набора. Достаточно запомнить новую систему нумерации, и использовать ее в экстренной ситуации, не задумываясь, с какого телефона какой номер используется для звонка.

Удобство новой системы заключается и в том, что номера не менялись кардинально, а просто добавлена единица в начале привычных для всех номеров. Так, для вызова скорой помощи с мобильного телефона МТС, вместо 03 достаточно набрать 103. Аналогично изменены и остальные номера телефонов служб спасения и помощи — вызов полиции с сотового МТС и городского, звонок в пожарную, или газовую службу.

Когда обращаться

Жители Санкт-Петербурга могут обращаться в Городской мониторинговый центр в таких случаях:

  • Сообщить о проблемах коммунально-бытового обслуживания (неполадки с водоснабжением, ненадлежащее санитарное содержание лестниц и территорий, забитый мусоропровод, перегоревшая лампочка на этаже, открытый люк, неисправный лифт, протечка кровли, проблемы с подачей отопления, затопление подвалов, засоры системы канализации, дефекты розливов инженерных систем домов и трубопроводов наружных систем).
  • Жилищные вопросы – связанные с предоставлением жилья по договорам социального найма льготным категориям граждан, благоустройством застроенных территорий.
  • Вопросы, связанные с расчетом платы за отопление и другие коммунальные услуги.
  • Расчет размера субсидии на оплату жилого помещения и коммунальных услуг.
  • Вопросы, связанные с дорожным хозяйством – неработающий светофор, разбитый асфальт, ограничение дорожного движения, эвакуация автотранспорта.
  • Обращения детей, которые подвергаются насилию в семье или попали в сложную жизненную ситуацию.

По телефону

Телефонные обращения принимаются круглосуточно по короткому номеру «004». Звонки можно совершать с мобильных и стационарных телефонов. Обработка обращений проводится по такой схеме:

  • В случае «аварийных» сообщений оператор мгновенно передает информацию коммунальным службам, дежурной скорой, спасателям или полиции. К таким обращениям относятся звонки, которые сообщают об угрозе жизни и здоровью человека и требуют незамедлительного принятия мер – в течении 24 часов.
  • Для «неаварийных» обращений по вопросам жилищно-коммунального хозяйства предусмотрено размещение заявки на портале «Наш Санкт-Петербург» для дальнейшего исполнения уполномоченными государственными службами.
  • Звонки с сообщением о насилии над ребенком перенаправляются в Центр восстановительного лечения «Детская психиатрия» имени С.С. Мухина.
Обратите внимание! Средняя длительность разговора с оператором составляет 1,5 минуты, а за рабочую смену каждый сотрудник Городского мониторингового центра принимает около 400 звонков.

Основная информация, которую потребуется сообщить оператору во время звонка:

  • ФИО.
  • Адрес.
  • Суть проблемы.
  • Контактный телефон.

Как узнать о стадии рассмотрения жалобы:

  1. Если гражданин во время звонка по номеру «004» оставил номер мобильного телефона, на него в скором времени придет уведомление с уникальной ссылкой на зарегистрированное сообщение. По ней житель города сможет отслеживать ход обработки заявки на портале.
  2. Если заявитель не сообщил номер мобильного телефона, о стадии рассмотрения жалобы можно узнать при повторном звонке по короткому номеру «004».
Важно! Процедура рассмотрения «неаварийных» жалоб, оставленных во время телефонного разговора и на сайте «Наш Санкт-Петербург», едина. Поэтому заявитель может сразу самостоятельно регистрировать обращение на государственном портале.

Подача обращения

Зарегистрированному пользователю нужно нажать кнопку «Сообщить о проблеме» в правом верхнем углу экрана. Если это первичное обращение, система перенаправит на страницу подтверждения номера телефона. После регистрации сообщения на портале, можно отслеживать его статус и получать уведомления на адрес электронной почты или в виде СМС на мобильный телефон. Также предусмотрена возможность добавить свой адрес в список избранных и получать уведомления при поступлении новых объявлений или в случае отключений в доме.

При подаче жалобы пользователю будет предложено выбрать объект, на котором возникла проблема, из следующего списка:

  • бюджетное учреждение;
  • водный объект;
  • двор;
  • дом;
  • квартира;
  • коммерческое строительство;
  • мост;
  • общественный транспорт;
  • остановка общественного транспорта;
  • парк, сад, бульвар, сквер;
  • рекламные или информационные конструкции;
  • сооружение;
  • строительная площадка;
  • территория Санкт-Петербурга;
  • торговый объект;
  • улица.

Все сообщения на портале могут иметь один из следующих статусов:

  • на модерации;
  • на рассмотрении;
  • получен ответ.

Кроме того, ведется статистика обращений по районам, что наглядно демонстрирует карта:

После модерации сообщения оно передается исполнителю, который имеет в распоряжении 10 дней для предоставления ответа.

Обратите внимание! Если ответ на жалобу не поступил в течение 10 дней, заявитель имеет право подать повторное обращение.

После обработки сообщения исполнитель прилагает к ответу документы, которые подтверждают факт выполненных работ, фотоматериалы, акты и т. п. Процесс полностью автоматизирован и прозрачен.

Не принимаются к рассмотрению заявки:

  • с превышением текстового объема, указанного на сайте;
  • с прикрепленными вложениями, размер которых превышает 15 Мб для одного сообщения;
  • отмеченные специальным символом, обозначающим наличие фотоматериалов, однако не содержащих таких файлов во вложении;
  • содержащие текст и фотографии, которые акцентируют внимание на образах конкретных людей, рекламные материалы, персональные данные;
  • с фотографиями недостаточного качества или разрешения для различения объектов и выполненных на них работ;
  • с фотографиями, которые требуют переориентации, кадрирования или приближения;
  • содержащие ссылки на сторонние ресурсы;
  • при несовпадении географических координат с указанным в тексте сообщения местом.
Текст обращения должен быть написан на русском языке, кириллицей, преимущественно строчными буквами.

Модерациии подлежат не только заявки граждан, но и ответы исполнительных лиц. Ответ на обращение может быть отклонен в следующих случаях:

  • не соответствие утвержденному алгоритму;
  • носит формальный характер и не отвечает на вопрос, оставленный в сообщении;
  • не содержит доказательств устранения проблемы;
  • содержит избыточную информацию, которая не позволяет считать проблему решенной;
  • подается эмоциональная оценка обращения;
  • содержатся безосновательные обвинения третьих лиц;
  • разглашаются персональные данные третьих лиц;
  • содержатся грубые орфографические, стилистические или пунктуационные ошибки;
  • указаны термины и аббревиатуры, которые требуют дополнительной расшифровки.

Городской мониторинговый центр – это связующее звено между жителями Санкт-Петербурга и городскими властями. Поскольку жилищные службы борются за статистику, обработка заявок, которые поступают через портал или на короткий номер «004» проводится в кратчайшие сроки – 7-10 дней, вместо предусмотренных ФЗ-59 «О порядке рассмотрения обращений граждан» 30 дней.

Источники

  • http://VirtMachine.ru/telefon-004-sankt-peterburg-chto-eto-za-sluzhba-kakie-otzyvy-ofitsialnyj-sajt-https-gorod-gov-spb-ru.html
  • https://FB.ru/article/414901/chto-za-slujba-i-dlya-chego-nujen-portal-o-gorodskih-problemah
  • https://www.syl.ru/article/299887/chto-za-slujba-opisanie-osobennosti-i-rekomendatsii
  • https://www.mos.ru/otvet-ekstrennie-situacii/kak-vyzvat-ekstrennye-sluzhby/
  • https://www.topnomer.ru/blog/nomera-spaseniya-01-02-03-04-s-telefona-mts.html
  • https://xn—-7sbabf2al2alrezou2k.xn--p1ai/%D0%BC%D0%BE%D0%BD%D0%B8%D1%82%D0%BE%D1%80%D0%B8%D0%BD%D0%B3%D0%BE%D0%B2%D1%8B%D0%B9-%D1%86%D0%B5%D0%BD%D1%82%D1%80-004-%D0%BF%D0%B5%D1%82%D0%B5%D1%80%D0%B1%D1%83%D1%80%D0%B3/

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Юридическая консультация в Москве, статьи по праву и судам
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: