Как отличить мошенников от реальных сотрудников банков при звонке?

Содержание
  1. Что такое служба безопасности Сбербанка и чем она занимается?
  2. Можно ли к ней обращаться? Если да, то в каких случаях?
  3. Контакты службы безопасности Сбербанка
  4. Мошенничество со звонком из СБ Сбербанка
  5. Рост количества телефонных мошенников
  6. Как это происходит?
  7. Мошеннические схемы
  8. Как отличить мошенника по разговору?
  9. Как работает этот вид мошенничества
  10. Как мошенники узнают ваше имя и личные данные?
  11. Откуда мошенники берут номера телефонов для обзвона
  12. Как работают «чёрные» колл-центры мошенников
  13. Как делят доходы
  14. Почему же так сложно понять, что с вами разговаривает мошенник
  15. Что делать, если вам кажется, что звонок из банка был мошенническим?
  16. Лучше сразу оборвать разговор
  17. Скажите, у вас есть бабушка?
  18. Благодарный клиент
  19. Ошибочка вышла
  20. А кому вы звоните?
  21. Это еще кого-то пугает?
  22. «Все мои 432 рубля?!»
  23. «Конечно, подтверждаю!»
  24. Давайте бороться с мошенниками вместе
  25. В мобильном приложении
  26. На номер 900
  27. На номер +7 495 500-55-50
  28. Тест «Вы и кибермошенник: кто кого?»
  29. Как еще можно защитить деньги на картах?
  30. Как наказать мошенников, которые звонят якобы из Сбербанка?
  31. Способ 1. Агрессивный
  32. Способ 2. Смешной (но долгий)
  33. Способ 3. Мой способ
  34. Заключение

Что такое служба безопасности Сбербанка и чем она занимается?

Мало кто хотел бы получить звонок из службы безопасности Сбербанка — само по себе наименование звучит достаточно устрашающе. Тем более, если человек на другом конце провода угрожает блокировкой счета или даже арестом в связи со внезапно появившимися «долгами».

Чтобы клиенты не попадались на удочку аферистов, следует понимать, что вообще такое служба безопасности. Так называется организация внутри банка, занимающаяся контролем услуг, безопасности счетов и т.д. В список функций этого отдела входят:

  • Исследование клиента и его кредитной истории до момента подписания с ним кредитного договора;
  • Проверка и контроль надлежащего исполнения обязательств со стороны клиента (например, контроль платежей по ипотеке);
  • Поддержка и развитие IT-структуры банка с целью защитить ее от возможных хакерских атак;
  • Защита всей банковской организации от мошенничества, в том числе социального инженеринга;
  • Исследование и блокировка подозрительных операций (например, поступления от физического лица физическому лицу на сумму больше 2 млн. рублей);
  • Работа с должниками и злостными неплательщиками. В эту работу входит, например, проведение бесед, оказание юридической поддержки клиенту, разработка лояльных к должнику программ выхода из долговой ямы — реструктуризация и т.д.;
  • В некоторых случаях отдельные сотрудники службы безопасности даже выступают представительством банка в судебных спорах. Как правило, это касается небольших конфликтов с должниками.
Как видно из задач этого отдела, практически не может быть такого, что клиенту взяли и «позвонили» из службы безопасности Сбербанка. Такой звонок возможен исключительно в том случае, если заемщик является злостным неплательщиком, участником судебного процесса или в целом нарушителем законодательства Российской Федерации, особенно его уголовной части (тогда служба безопасности банка может поинтересоваться, почему клиент скрыл данные о своих судимостях, что он желал получить в банке и т.д.).

Но пользователи Сбербанка, особенно недавно пришедшие в организацию, редко знают о подобных нюансах. Этим любят пользоваться мошенники «из СБ Сбербанка» — они представляются сотрудниками СБ, чтобы одновременно напугать жертву и вместе с тем получить какой-то вид легитимности, «доверия». Но подробнее об этом поговорим позже.

Можно ли к ней обращаться? Если да, то в каких случаях?

Телефон службы финансовой безопасности Сбербанка — вещь, к которой не имеет доступ ни один рядовой клиент банка. Другими словами, обратиться к ней попросту невозможно, т.к. доступ к сотрудникам этого отдела имеют только работники самого банка.

Поэтому нет, обращаться к ней нельзя. Даже если на контакт каким-то образом удастся, диалог будет по меньшей мере «непродолжительным». Все дело в том, что по уставу внутри СБ длительные разговоры с физическими лицами вне сферы банковской деятельности запрещены. Это правило тем более касается информативно ценных бесед, когда клиент может узнать что-то о структуре финансовой безопасности банка.

Данные, к которым работники СБ имеют свободный доступ, слишком ценные, чтобы их можно было сообщать кому угодно. А диалог с физическим лицом вне деятельности банка — это риск, даже если беседа имеет максимально непринужденный характер. Поэтому сотрудники СБ не имеют права разговаривать с рядовыми клиентами банка без какого-либо по-настоящему серьезного повода. И поэтому обращаться к службе безопасности тоже нет никакого смысла.

Контакты службы безопасности Сбербанка

Подытоживая предыдущий пункт, официально опубликованных контактов службы безопасности Сбербанка нет. Этой информации нет ни в публичном доступе, ни в более или менее закрытых документах. Вероятно, номера СБ известны только работникам банка в среднем и высшем звене, а также руководству самой компании.

Поэтому, если кто-то представляется сотрудником СБ, нет никаких причин доверять этому человеку. Практически всегда, по подавляющему большинству вопросов, банк предпочитает решать проблемы с клиентами через обычных сотрудников банка (менеджеров). Соответственно, если что-то со счетом не так или какая-либо операция была заблокирована, вам скорее позвонит не работник СБ, а рядовой сотрудник банка.

Внимание: ни сотрудник СБ, ни обычный кредитный менеджер никогда (!) не станет просить вас назвать пин-код от карты, CVV-код на обратной стороне карточки и прочие конфиденциальные данные. Единственное, что может попросить сотрудник — это ответ на контрольный вопрос. Однако, такой запрос сотрудник может делать лишь в том случае, если вы сами обратились в банк. Если не вы звоните, а вам звонят, то даже ответ на контрольный вопрос у вас не потребуют.

Список номеров сотрудников СБ также отсутствует в сети или в официальных документах Сбербанка. Этот список невозможно в принципе составить, т.к. работники СБ, исходя из соображений безопасности и конфиденциальности, регулярно меняют свои номера.

Если же у вас возникла какая-либо проблема, которую необходимо срочно решить, то вам и не понадобится номер СБ. Все операции, начиная разблокировкой счета и заканчивая уточнением баланса, производят рядовые работники Сбербанка.

Если вам нужно позвонить в банк с целью задать уточняющие вопросы или с намерением совершить какую-либо операцию, вы всегда можете набрать номера 8-800-555-55-50 или 900.

В обоих случаях вас сначала встретит автоматизированное меню банка, далее вам нужно следовать инструкции робота — спустя несколько минут вы таким образом выйдете на связь с живым оператором. А он, в свою очередь, способен помочь вам практически в любом вопросе.

Мошенничество со звонком из СБ Сбербанка

В последнее время, к сожалению, значительно участились случаи мошенничества со звонком якобы из СБ Сбера. Мошенники, как правило, говорят жертве, что с их счетом что-то совсем не так: он заблокирован, была найдена нелегально заработанная сумма и т.п., мошенники могут много чего выдумать.

Далее преступники предлагают решение проблемы — мол, мы из службы безопасности, нам можно доверять. Чтобы разблокировать ваш счет, назовите код с оборотной стороны карточки, пин-код, паспортные данные и т.д.

Кажется, что такой развод работать не должен — уж слишком он кажется нелепым и очевидным. Но правоохранительная практика показала, что в ситуации стресса человек способен поверить в эту историю. Тогда кажется, что лучше всего все-таки назвать конфиденциальные данные «сотруднику из СБ», чтобы потом не было никаких проблем. На подобные уловки особенно легко «ведутся» граждане старшего поколения.

Что делать, если кто-то позвонил вам и представился сотрудником СБ? Следуйте инструкции:

  1. Сохраняйте спокойствие. Мошеннику выгодно, если вы начнете паниковать. Помните, что с вашими счетами даже в самом худшем случае ничего не смогут сделать до решения суда (часто мошенники пугают именно блокировкой счетов);
  2. Попросите назвать сотрудника свое ФИО. Настоящего сотрудника такой вопрос мало смутит, а вот преступника — запросто;
  3. Можете попросить этого «сотрудника» назвать ваше ФИО с датой рождения. Настоящий сотрудник должен иметь эти сведения под рукой, а вот преступнику знать эту информацию неоткуда;
  4. Если вас просят явиться лично в какое-либо отделение Сбербанка, возможно, вам действительно звонят из СБ. Но если у вас начинают просить под благовидными предлогами или даже требовать конфиденциальные данные — пин-код, CVV-код, паспортные данные и т. д. — тут же бросайте трубку
  5. Если вам перезванивают, не поднимайте трубку. Вместо этого наберите настоящий номер горячей линии Сбербанка — например, короткий номер «900». Поговорите с живым оператором и спросите, все ли в порядке. Чаще всего в таких ситуациях оказывается, что «сотрудники из СБ» говорили отсебятину.

Если вы сильно переживаете за состояние своих счетов после действий преступников, мы рекомендуем явиться лично в отделение Сбербанка, чтобы проконсультироваться с работниками банка. Во-первых, там вам сразу же сообщат, все ли в порядке со счетами и были ли какие-либо проблемы с ними.

Во-вторых, если вы переживаете за состояние своих карточек, здесь же вы можете подать заявление на блокировку старой карты и заявление на ее перевыпуск. Пин-код, номер карты на лицевой стороне и CVV-код благодаря этой операции сменятся. Соответственно, даже если мошенникам удалось что-либо узнать, ваши своевременные контрмеры способны полностью обезопасить деньги от действий преступников.

Рост количества телефонных мошенников

С начала 2020 года 3 миллиона клиентов Сбербанка обратились с жалобами на телефонных мошенников. Это в 2 раза больше, чем за весь 2019 год. Этот бизнес процветает, по всей видимости, потому, что облапошивать людей всё-таки удаётся.

Многие люди в целом не очень тесно сталкиваются с информацией о финансовых разводах. Конечно, здесь очень много кейсов, где люди теряли деньги — тысячи, десятки, а то и сотни тысяч рублей — именно из-за таких мошенников.

Как это происходит?

Вам звонит такой вежливый, осведомлённый человек, который располагает какой-то вашей личной информацией! Этот человек сумел как-то попасть к вам в доверие. При этом мошенники также достаточно умело изображают серьёзность организации. Вы во время разговора слышите какие-то щелчки, какие-то звоночки, переключения между линиями. Вас даже могут перевести на коллегу. В общем, сети развёрнуты, действительно, достаточно грамотно и широко.

Мошеннические схемы

Какие конкретно слова и действия из телефонного звонка должны вас заставить подумать о том, что с вами работает мошенник?

Как отличить мошенника по разговору?

Есть несколько ключевых черт, которые позволят определить мошенника в говорившем

  • Явно выраженный кавказский акцент или иной нерусский. Банк обычно не берет в поддержку иностранных граждан или имеющих трудности с произношением. Людям, которые звонят в поддержку, очень трудно будет понять представителя банк, если он разговаривает с акцентом.
    Неграмотная речь.
  • Сотрудник банка неправильно произносит тематичные банковские термины. При отклонении сценария разговора требуется дополнительная пауза. Сотрудник постоянно просит минуту для того, чтоб получить ответ на элементарные вопросы.
  • Не произведена идентификация звонившего. Предоставление любой информации связано идентификацией, что это именно вы звоните. Обычно на карте установлено кодовое слово, которое нужно указать, чтоб получить информацию. Если сомневаетесь, то скажите типа “Давайте пройдем идентификацию”. Далее назовите неверные паспортные данные или же неверное кодовое слово. Если идентификация успешна, то это звонит мошенник
  • Звонивший слишком молод. Явно видно, что звонит молодой человек или девушка. В 20 лет без наличия высшего профильного образования в банк обычно не берут
  • Манера общения. Вы же раньше разговаривали с сотрудником банка? Если что-то в манере общения сотрудника в текущем разговоре вам не нравится, лучше прекратить разговор.
  • Сотрудник банка вас не знает. Если сотрудник обращается по имени, то попросите его назвать ваши полные ФИО. Нередки случаи, когда база данных с вашим именем и номером телефона попадает в третьи руки. А потом по этой базе звонят и пытаются украсть со счета деньги.

Как работает этот вид мошенничества

Цель мошенников – завладеть вашими деньгами. Для этого достаточно получить от вас полные данные карты (номер, дата окончания срока действия и CVV/CVC-код), создать с неё перевод и подтвердить его кодом из SMS, которое придет на ваш телефон.

Самый популярный способ сделать это – позвонить и представиться сотрудником банка. Повод может быть любой:

▪ агрессивный: ваша карта заблокирована;

▪ нейтральный: нам нужно уточнить ваши данные, подтвердите перевод с карты и т.д.;

▪ соблазняющим: вам пришел перевод на несколько тысяч, чтобы получить его, сообщите данные карты.

Количество вариантов зависит от фантазии организаторов схемы. Им выгодно менять формат, чтобы жертвы не привыкали.

Как мошенники узнают ваше имя и личные данные?

Мошенникам даже не надо знать номер вашей карты. Достаточно номера мобильного.

Часто по номеру мобильного можно узнать, как вас зовут. В мобильном приложении Сбербанк покажет имя, отчество и первую букву фамилии. Тинькофф – имя и первую букву фамилии.

Есть и другие способы узнать имя по номеру телефона. Да и в Гугле никого не банили.

Номер карты многие тоже часто сбрасывают в личку. Такое есть везде – от родительских чатов в WhatsApp до сборов денег в социальных сетях.

Дальше – дело техники. Если вам внезапно позвонит сотрудник банка, назовет вас по имени-отчеству, продиктует номер вашей карты, разве вы не поверите ему?

Откуда мошенники берут номера телефонов для обзвона

Раньше данные банковских карт выманивали в основном одиночки. Нередко они при этом находились за решеткой. Номера мобильных меняли, как перчатки. Карты были зарегистрированы на подставных лиц.

Сами понимаете, таким людям терять особо нечего. И времени свободного много.

Сейчас в игру вступили целые колл-центры. Данные массово парсят – телефоны берут на сайтах бесплатных объявлений, в соцсетях и т.п.

Работают и по купленным базам. Чаще всего их сливают сами сотрудники банков. Там есть ФИО, номер телефона и часть номера карты. Как минимум.

Наконец, мошенники используют дыры в ПО. Через них похищают либо данные клиентов, либо воруют деньги.

Есть информация, что один известный банк только недавно закрыл дыру, которая позволяла сделать перевод без согласия клиента. Не требовалось даже CVV – только номер карты, телефона и одноразовый код из SMS.

Сколько таких уязвимостей приносит (или будет приносить!) кому-то стабильный доход, никто не знает. И не узнает.

Как работают «чёрные» колл-центры мошенников

Набрать персонал в такой колл-центр несложно. Не нужно быть гениальным психологом, когда есть методичка и скрипты, отточенные на реальных жертвах.

Скорее всего, вы даже видели рекламу подобных вакансий. “Требуется сотрудник в новый колл-центр, работа в финансовой сфере, зарплата от $1000 + бонусы” – знакомо? В объявлении могут писать всё, что угодно. Иногда даже колл-центр не упоминают.

Работать в колл-центры идут люди, которые хотят быстрых и легких денег. Правда, текучка огромная. Неэффективных сразу увольняют.

Кто-то не выдерживает. У кого-то не получается. Кто-то начинает тратить деньги на алкоголь и наркотики.

Новичков сажают “открывать сделки”. Их тренируют говорить по скриптам – заранее подготовленным сценариям.

Более опытные “закрывают сделки”. Они давят на клиентов, чтобы не ушли.

Люди из мест лишения свободы тоже порой работают на такие колл-центры. Особенно если уже имели опыт. Но их сравнительно мало.

Как делят доходы

Люди, работавшие в подобных схемах, анонимно сообщали, что прозвонщик получает до 20% от суммы, если работает один. Если один человек сделку открывает, второй – закрывает, то оба получают по 10%.

Остальные деньги – зарплата организаторов схем, оплата “крыши”, закупка оборудования, аренда офисов. Деньги нужны на покупку данных: уникальная база обойдется в пару тысяч долларов, доступ к общей вдвое дешевле.

Деньги выводят через карты, оформленные на случайных людей. “Дропы” снимают их в банкоматах.

Но в последнее время мошенники чаще используют криптовалюту. Она не имеет правового статуса в РФ и часто не позволяет отследить транзакции (особенно если это анонимная монета вроде Monero или ZCash либо используется сервис-миксер).

В крупном городе может быть несколько десятков фирм, которые занимаются такого рода мошенничеством. Обороты представьте себе сами.

Почему же так сложно понять, что с вами разговаривает мошенник

Потому что это подготовленные специалисты. А любитель почти всегда проиграет профессионалу.

Для создателей таких схем пробив клиентов банков – просто бизнес. Который не стоит на месте, а растет и развивается.

Совершенствуются скрипты. Оттачиваются приемы психологического давления. Покупаются все более подробные базы. Работают с наиболее уязвимыми людьми.

К тому же не все читают эти ваши интернеты. Простой эксперимент: можно позвонить десяти пожилым знакомым, представиться сотрудником банка и попросить назвать данные карты. Можете в комментариях написать, сколько CVV/CVC-кодов вы получили.

Часто колл-центры маскируют настоящие номера банков похожими комбинациями букв и цифр. В результате 900 превращается в 9ОО – 9 и две буквы “О”, например.

Мошенники используют заранее записанные фрагменты, чтобы убедить вас в серьёзности системы. Вот пример:

Похожие примеры – , и . Таких видео на YouTube тысячи.

Но это история не про высокие технологии. А про методы социальной инженерии. И про доверие к человеку, наделенному пусть маленькой, но властью. Тем более если он делает вид, что хочет помочь.

Раньше разводилы работали топорнее, давили авторитетом, угрожали. Теперь это “команда профессионалов”.

Каждый из них готов потратить на вас 10-20 минут времени или больше. Простая арифметика: разделите остаток на вашей карте на 5 (20% от суммы – доход сотрудника черного колл-центра). Практически наверняка вы столько за 10-20 минут не зарабатываете.

Что делать, если вам кажется, что звонок из банка был мошенническим?

Если вы хоть немного сомневаетесь в том, что вам звонит сотрудник банка, положите трубку. А затем перезвоните в банк сами – номер горячей линии указывается на самой карте. Также он есть на официальном сайте банка и в мобильном приложении.

1. Если у мошенников могут быть данные вашей карты, заблокируйте её по звонку в банк или в мобильном приложении. То же самое стоит сделать, если вы получили SMS от банка о странном списании средств или видите подозрительную покупку в истории транзакций мобильного приложения.

2. Сотрудник банка никогда не попросит номер карты и уж тем более CVV/CVC-код или PIN-код.

Специалист может только уточнить лишь последние четыре цифры карты, чтобы понять, с какой именно из ваших карт предстоит работать. Сотрудники крайне редко задают дополнительные вопросы – только если вы забыли ответ на секретный вопрос и хотите сменить пароль.

Да и вообще сотрудники банков нечасто звонят клиентам – это скорее исключение. Только если что-то случилось или если нужно предложить новую услугу.

3. Все решения, кроме блокировки карты, можно принять позднее. Поэтому пообещайте подумать, выдохните и положите трубку. А потом перезвоните сами по номеру, который указан на вашей карте.

4. Вы всегда можете обратиться в отделение банка. Там уж точно сотрудники настоящие.

Главное: если мошенники таким образом выудят ваши деньги, вернуть их будет практически невозможно. Так что будьте начеку.

Лучше сразу оборвать разговор

Не совершайте никаких действий, которых требует звонивший, как бы он ни был убедителен.

Очень полезно занести официальные номера вашего банка в записную книжку. Тогда при звонках с похожих номеров у вас будет высвечиваться контакт «Неизвестный номер».

Для контакта с клиентами Сбербанк использует три номера:

Ваш ПИН-код снимают скрытой камерой. Как защитить банковскую карту от мошенников
Подробнее

900

8 800 555-55-50

+7 495 500-55-50

Еще один вид обмана — «ошибочный перевод». Вам на телефон приходит СМС, которое выглядит как банковское сообщение об операции. После чего с другого телефона вы получаете сообщение, в котором вас просят вернуть деньги. Естественно, после перевода мошенники исчезают, а вы обнаруживаете, что сумма на вашем счете сократилась.

Если вы получили такое СМС, то проверьте номер. Сейчас в интернете есть специальные сайты, где пользователи пишут номера подозрительных телефонов.

Важно знать, что Сбербанк может прислать СМС только с номеров 900 или 9000.

Проверьте баланс карты.

Но если вы чувствуете в себе силы, задор и у вас есть время, с «сотрудниками» можно поговорить.

Скажите, у вас есть бабушка?

Один такой разговор на своей странице в соцсети Евгения Беркович. Она попыталась воззвать к совести мошенника, который представился ей сотрудником банка и требовал данные ее карт:

«… — Скажите, у вас есть бабушка?

— В каком смысле?

— В прямом. Бабушка или кто-то из старших родственников у вас есть? Желательно, одинокий?

— Почему вы спрашиваете?

— Что бы вы сказали, узнав, что им вот так звонят мошенники и просят данные их карточки, где лежит вся их пенсия и деньги на похороны?

«Принесли путевку из собеса, оказалось — кредитный договор». Как защитить пожилых родителей от мошенников
Подробнее

— С чего вы взяли, что я мошенник?

— Посмотрите, с какого номера вы звоните.

— Это официальный номер службы безопасности, он указан в вашем дОговоре!

— ДоговОре, Владислав. Ударение на третью О.

— Хорошо, я вас услышал.

— Вы меня не услышали, Владислав. Скажите, вам не стыдно? Вы не можете пойти работать курьером?

(Кричит) Я услышал вас, Евгения!

— Надеюсь, вам сейчас очень стыдно, Владислав.

— Всего хорошего, не болейте».

Благодарный клиент

Если человеку удалось распознать мошенника, часто возникает желание ему нагрубить. Но некоторые предпочитают вести себя вежливо со всеми.

Попросите назвать полные данные (ФИО, подразделение банка), чтобы написать на их имя благодарность за бдительность и хорошую работу.

После этого обычно связь обрывается.

Ошибочка вышла

Сбербанк — один из самых популярных банков, но далеко не единственный. Тем не менее, мошенники чаще всего мимикрируют именно под его сотрудников.

Простой вопрос: «А вы в курсе, что я не клиент Сбербанка?» — помогает обезоружить звонящего. Иногда даже извиняются.

А кому вы звоните?

Последнее время мошенники расслабились — не удосуживаются представляться и не обременяют себя вежливым обращением по имени-отчеству. Уточните, кому звонит этот горе-сотрудник, и в ответ сообщите, что вы не Маша, а Оля. Проверено — бросают трубку.

Это еще кого-то пугает?

«Вы звоните в приемную ФСБ, прокуратуру, следственный изолятор» — неприятный холодок внутри мошеннику обеспечен. Но могут обидеться и обругать.

«Все мои 432 рубля?!»

А вот, например, звонят «из Сбербанка» и сообщают, что совершена подозрительная транзакция с использованием карты клиента. Аж в Уфе! Дальнейший диалог может выглядеть так:

— А что они пытаются сделать?

— Деньги пытаются снять!

— А сколько?!

— Всё!!!

— Что, все мои четыреста тридцать два рубля пять копеек? Ужас!!!

«Конечно, подтверждаю!»

Но самый испытанный способ — согласиться подтвердить все переводы. Некоторое время назад мошенников это удивляло, сейчас почему-то сердятся и бросают трубку.

Один такой позвонил главреду «Правмира» Анне Даниловой:

«Забирайте деньги, диктуйте цифры» – осторожно, мошенники!
Подробнее

— Здрасьте, служба безопасности Сбербанка!

— О, добрый день, вы данные карты будете спрашивать?

— (Раздраженно) Какие данные?! Надо подтвердить ваш перевод, совершенный 10 минут назад.

— О, понятно, конечно, я с радостью подтвержу все переводы, я как раз сейчас их делаю!

— («Сотрудник» звереет) ВЫ — ДАНИЛОВА АННА?

И короткие гудки. Дорогие мошенники, почему вы так нервничаете, когда вам вежливо и с юмором отвечают?

Давайте бороться с мошенниками вместе

Вам или вашим близким звонили мошенники и пытались выманить ваши персональные данные? Пришло письмо или сообщение якобы от СберБанка? Обнаружили поддельный сайт или аккаунт в соцсетях с логотипом банка?

В мобильном приложении

Нажмите на иконку телефона в левом верхнем углу

На номер 900

С мобильного телефона, звонки по России бесплатные

На номер +7 495 500-55-50

Для звонков из любой точки мира, по тарифам оператора

 

Тест «Вы и кибермошенник: кто кого?»

Киберпреступники постоянно придумывают новые способы кражи ваших личных данных и денег. Проверьте себя на знание правил цифровой безопасности.

Как еще можно защитить деньги на картах?

Оформите страховой полис «Защита карт онлайн+» от СК «Сбербанк страхование». С ним средства на ваших картах будут под защитой 24 часа в сутки в любой точке мира.

Как наказать мошенников, которые звонят якобы из Сбербанка?

Мне регулярно стали звонить мошенники. Они представляются сотрудниками службы безопасности банка и говорят, что только что кто-то пытался совершить перевод с моей карты.

Зла не хватает!

Если идти по их сценарию и уверить, что никаких действий с картой только что не было, то они предложат составить заявление на мошенника, после чего — сказать код из смс, чтобы это заявление было принято. Ну а дальше вы сами понимаете.

Способ 1. Агрессивный

— Анна Алексеевна?

— Да.

— Меня зовут Андрей, я из службы безопасности Сбербанка.

— Да пошёл ты в жопу, Андрей!!!

Способ не такой уж и бесполезный: много ли у вас в жизни людей, которых можно от души громко послать в жопу? У меня — нет. А если бы все дружно посылали «Андрея» разнообразными методами, глядишь, у него к концу рабочего дня задергался бы глаз. Что весьма неплохо.

Способ 2. Смешной (но долгий)

Один мой друг ставит звонок на громкую связь и подыгрывает мошенникам, а весь офис слушает и умирает от смеха.

— Ой-ой, я не совершал никаких операций! Спасибо, что позвонили! Мне нужно заблокировать карту?!

— Нет-нет, мы сейчас составим заявление, а вы просто скажите код, хорошо?

— Конечно!

А дальше код «не приходит, пришлите, пожалуйста, ещё». Потом несколько раз друг называет его неправильно, очень смешно извиняясь за свою невнимательность. До тех пор, пока мошенник громко не выругается и не повесит трубку сам.

Способ 3. Мой способ

После того, как я вдоволь наругалась на мошенников согласно первому способу, мне захотелось, чтобы их прижучили. Но заявление в полицию подавать, конечно, лень. Поэтому я спросила у службы поддержки Сбербанка, можно ли им отправлять телефоны мошенников?

Как минимум, Сбер может отправить этот номер оператору, а тот — заблокировать его, оборвав кайф размеренного обзвона.

Мне сказали, что да, так что теперь я советую всем делать так:

После звонка мошенника зайти в мобильный банк и прямо в чат раздела «Диалоги» отправить сотруднику банка телефон, с которого звонили. По этому обращению создадут заявку и передадут её в настоящую службу безопасности банка.

А ещё меня беспокоило, что мошенники могут записывать мой голос и потом использовать это, но Сбербанк уверяет, что это невозможно:

Надеюсь, что так.

Заключение

Служба безопасности в любой банковской организации — закрытый и, можно сказать, «нелюдимый» отдел. Он занимается сугубо внутренними делами банка: защита IT-структуры организации, предупреждение мошеннических действий, работа с должниками и новыми клиентами. Поэтому вероятность звонка из СБ невероятно мала.

Точно так же сложно найти их контакты. И если вам кто-то позвонил и представился работником СБ, то это скорее всего мошенник. Кроме того, стоит помнить, что сотрудники банка, в независимости от обстоятельств, никогда не станут просить у вас пин-код от карточки, CVV-код и прочие конфиденциальные данные. Сохраняйте бдительность, будьте осторожны, и тогда преступники не смогут ничего предпринять в вашу сторону.

Источники

  • https://vKreditBe.ru/vse-pro-sluzhbu-bezopasnosti-sberbanka/
  • https://zen.yandex.ru/media/hakon/kak-ne-stat-jertvoi-telefonnyh-moshennikov–zvonok-iz-slujby-bezopasnosti-sberbanka-5fa8fb0fb1fbcf2e23a27804
  • https://zen.yandex.ru/media/investor100/kak-otlichit-moshennikov-ot-realnyh-sotrudnikov-bankov-pri-zvonke-5f9ad08d38725f3ad6e40177
  • https://www.iphones.ru/iNotes/pochemu-slozhno-raspoznat-moshennika-kotoryy-zvonit-yakoby-iz-banka-08-22-2019
  • https://www.pravmir.ru/vam-zvonyat-iz-sluzhby-bezopasnosti-banka-7-ostroumnyh-otvetov-moshennikam/
  • https://www.sberbank.ru/ru/person/dist_services/cybersecurity
  • https://zen.yandex.ru/media/denisova_anka/kak-nakazat-moshennikov-kotorye-zvoniat-iakoby-iz-sberbanka-5dc11eca1d656a00ada5dcd6

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Юридическая консультация в Москве, статьи по праву и судам
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: