Телефонная служба спасения США 911 – почему тименно этот номер?

Содержание
  1. Телефонная служба спасения США 911
  2. Как коротким номером экстренных служб стал 911? (1 фото)
  3. 911: почему экстренная служба спасения выбрала именно этот номер
  4. Что будет, если просто так позвонить 911: интересные факты о диспетчерах экстренных служб, которые точно удивят вас
  5. Звонки в службу 911 круглосуточные
  6. Им все равно, почему это произошло
  7. Диспетчеры часто страдают от психологических проблем
  8. Большинство звонков не являются экстренными
  9. Звонки поступают в порядке важности
  10. Если человек повесит трубку, то звонок все равно можно отследить
  11. Стационарные телефоны намного быстрее отслеживают
  12. Человеку не обязательно что-то говорить
  13. Звонки, которые касаются детей, – самые тяжелые
  14. Случайные наборы номера очень распространены
  15. Сотрудники службы 911 являются своего рода детекторами лжи
  16. Диспетчеры – настоящие мультизадачники

Телефонная служба спасения США 911

Телефонная служба спасения “завоевывала” Америку постепенно, появляясь сначала в небольших городах. В 1972 году Федеральная комиссия США по связи (FCC) рекомендовала начать использовать номер 911 по всей стране, однако этот способ вызова экстренной помощи вошел в обиход большинства американцев только в конце 1980‑х годов. В Канаде с 1959 года существовал единый номер экстренной службы 999, созданный по аналогии с Британской службой спасения 999. В 1972 году власти Канады, признав достоинства американского эксперимента, начали использовать номер 911, также распространяя его действие на территории страны, что фактически придало 911 международный статус.

В США существует более шести тысяч диспетчерских центров, принимающих звонки на номер 911. Большая часть из них оснащена специальной аппаратурой: когда звонок поступает в отделение, то телефонный номер и адрес звонящего сразу отображаются на дисплее оператора, что делает процесс развертывания спасательной операции более оперативным. Это особенно важно, если позвонивший в службу человек страдает дефектом речи или просто не в состоянии говорить. Чтобы приехала полиция, пожарные и “скорая помощь”, достаточно набрать номер и положить телефонную трубку рядом с аппаратом. Когда звонок поступает в диспетчерский центр, в течение нескольких секунд на него отвечает оператор, называющий свой персональный номер. Звонящим рекомендуется запомнить этот номер на случай, если обслуживание оператора вызовет какие либо проблемы или недовольство и будет необходимо позже установить его личность. Оператор начинает задавать разнообразные вопросы, ответы на которые помогают ему классифицировать звонок в зависимости от обстоятельств происшествия. Эта классификация внедряется в специальную компьютерную систему, которая устанавливает ближайшую полицейскую машину, которая сможет безотлагательно выехать на место происшествия. Кроме того, на место происшествия выезжают также пожарные и медицинские службы.

Каждый звонок также кодифицируется по уровню срочности. На первом месте — помощь, которую запрашивает полицейский, находящийся при исполнении служебных обязанностей. Далее следуют информация о совершающемся преступлении и серьезные проблемы со здоровьем. На последних местах по степени срочности вызова находятся сообщения об актах вандализма и плохом обращении с животными. Ложные звонки в службу 911 жестоко караются. Шутникам, развлекающимся звонками в экстренную службу, грозят крупный штраф и даже краткосрочное тюремное заключение.

В 1996 году FCC приняла решение об обязательном определении местоположения владельца мобильного телефона, набравшего номер 911. На первом этапе развития беспроводной службы экстренной помощи операторы должны были определять соту или базовую станцию (cell), получившую вызов по номеру 911, с точностью до 1 мили (1,6 километра), а с 1 октября 2001 года операторы обязаны в 67% случаев обеспечить определение местоположения таких вызовов с точностью до 125 метров. Еще выше требования Федеральной комиссии, вступившие в силу с 1 января 2005 года: максимальная погрешность — 150 метров (в 95% случаев), среднеквадратическая погрешность — 50 метров (67%).

В настоящее время доступ к услугам службы 911 имеют 99% жителей США, и они активно этим пользуются — число вызовов службы составляет более 200 миллионов в год.

В декабре 2012 года стало известно, что к 2014 году служба спасения США 911 сможет обзавестись sms‑сервисом. С помощью системы text‑to‑911 американцы смогут связаться по SMS со службой спасения даже при нулевом балансе, равно как и сделать это из любой точки страны, где работает сотовая связь. Оператор сам определит местоположение пользователя и диспетчер службы спасения попробует направить человеку на помощь наряд полиции, медиков или иную службу в зависимости от ситуации.

Как коротким номером экстренных служб стал 911? (1 фото)

911: почему экстренная служба спасения выбрала именно этот номер

    Дело в том, что в США существует изрядное количество номеров похожего типа. Например, 211 зарезирвирован для социальных справочных служб, 311 — неэкстренные муниципальные службы, 411 — справочная и т. д. В 1967 г. Федеральная комиссия связи и телефонный оператор AT&T выбирали номер для экстренной службы и хотели, следуя сложившейся традиции, сделать его легко запоминающимся. Так выбор и пал на 911 — последний номер из уже существующего известного ряда телефонов.

    Аналогичные быстрые номера для экстренных вызовов есть и во многих других странах мира. Самый известный — 112, он используется, в частности, в России, Евросоюзе и ЮАР. Телефон 999 используют в Польше, Доминикане, Бахрейне, Омане, Ботсване, в Антигуа и Барбуда. Экстренные звонки на Фиджи принимают по номеру 000. В некоторых странах также в ходу номера 100 и 199.

    Что будет, если просто так позвонить 911: интересные факты о диспетчерах экстренных служб, которые точно удивят вас

    Работа диспетчеров службы 911 достаточно сложная, однако редко кто ценит их услуги. Многие люди даже не задумываются о стрессовых ситуациях, в которые попадают сотрудники этой службы ежедневно. Разговор с человеком, у которого серьезная травма или который может умереть, не может быть легкой работой. Тем не менее диспетчеры службы 911 приходят на работу изо дня в день и обеспечивают заботу о людях, которые находятся в ужасных ситуациях. Вот несколько фактов касательно диспетчеров службы 911, о которых мало кто знает.

    Звонки в службу 911 круглосуточные

    Люди могут круглосуточно позвонить в службу 911, чтобы пожаловаться на плохое самочувствие и обратиться за неотложной помощью.

    Им все равно, почему это произошло

    Многие люди звонят в службу 911 и пытаются по телефону оправдать ситуацию, в которой они находятся. Однако диспетчерам все равно, почему это произошло, так как оправдания ничего не изменят, они просто обрабатывают запрос.

    Диспетчеры часто страдают от психологических проблем

    Проведенные исследования показали, что многие диспетчеры службы 911 испытывают посттравматическое стрессовое расстройство от некоторых звонков. Слышать, как кто-то делает последний вздох по телефону, очень сложно, а с этим могут столкнуться многие диспетчеры и по несколько раз.

    Большинство звонков не являются экстренными

    Примерно 95 % звонков, которые поступают в службу 911, не являются важными. Только 5 % вызовов действительно сообщают о чрезвычайных ситуациях.

    Остальные же люди жалуются на вещи, которые не имеют совершенно никакого отношения к телефонной линии 911, в частности такие, как парковка или дорожные билеты.

    Звонки поступают в порядке важности

    Каждый звонок, который поступает в службу 911, находится в так называемой иерархии важности. Звонки, связанные с насилием или травмой, определенно считаются самыми важными. Если это нарушение прав собственности или небольшая автомобильная авария, то это наименее важные обращения.

    Если человек повесит трубку, то звонок все равно можно отследить

    В таком случае полиция явится на место вызова. Лучше всего оставаться на линии и объяснить диспетчеру, что произошла ошибка. Это поможет сэкономить время и ресурсы.

    Стационарные телефоны намного быстрее отслеживают

    Если есть возможность, то лучше всего использовать стационарный телефон, чтобы позвонить в службу 911. Расположение стационарного телефона намного проще отследить, чем сигнал сотового.

    Человеку не обязательно что-то говорить

    Есть много ситуаций, когда человек, который звонит по номеру 911, может вообще не разговаривать. У диспетчеров есть специальная система для таких звонков. Человек может использовать систему нажатия кнопок, чтобы ответить на вопросы, которые ему задают.

    Звонки, которые касаются детей, – самые тяжелые

    Худшая часть работы диспетчеров – звонки, которые касаются детей. Сотрудники службы 911 говорят о том, что в помещении сразу же меняется настроение, когда они слышат о том, что ребенку плохо или он не дышит. Все болеют за то, чтобы скорая помощь приехала как можно быстрее и врачам удалось что-то сделать, чтобы спасти ребенка.

    Случайные наборы номера очень распространены

    Примерно половина звонков в службу 911 – просто случайный набор номера, что особенно часто происходит, когда телефон лежит в кармане.

    Сотрудники службы 911 являются своего рода детекторами лжи

    Диспетчеры мысленно анализируют тон голоса человека, который им звонит, и контекст разговора. Посредством такого анализа они могут определить, лжет человек или нет, и после этого отреагировать соответствующим образом.

    Диспетчеры – настоящие мультизадачники

    Диспетчеры могут быть заняты другими делами между вызовами и даже во время них. Многие вяжут, чтобы просто чем-то занять руки.

    Источники

    • https://ria.ru/20130216/922926410.html
    • https://fishki.net/1284072-kak-korotkim-nomerom-jekstrennyh-sluzhb-stal-911.html
    • https://tonkosti.ru/%D0%96%D1%83%D1%80%D0%BD%D0%B0%D0%BB/911:_%D0%BF%D0%BE%D1%87%D0%B5%D0%BC%D1%83_%D1%8D%D0%BA%D1%81%D1%82%D1%80%D0%B5%D0%BD%D0%BD%D0%B0%D1%8F_%D1%81%D0%BB%D1%83%D0%B6%D0%B1%D0%B0_%D1%81%D0%BF%D0%B0%D1%81%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F_%D0%B2%D1%8B%D0%B1%D1%80%D0%B0%D0%BB%D0%B0_%D0%B8%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D0%BD%D0%BE_%D1%8D%D1%82%D0%BE%D1%82_%D0%BD%D0%BE%D0%BC%D0%B5%D1%80
    • https://aif.ru/archive/1670444
    • https://ru.wikipedia.org/wiki/911_(%D0%B7%D0%BD%D0%B0%D1%87%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F)
    • https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%9D%D0%BE%D0%BC%D0%B5%D1%80%D0%B0_%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D1%84%D0%BE%D0%BD%D0%BE%D0%B2_%D1%8D%D0%BA%D1%81%D1%82%D1%80%D0%B5%D0%BD%D0%BD%D1%8B%D1%85_%D1%81%D0%BB%D1%83%D0%B6%D0%B1
    • https://FB.ru/post/causes-and-organizations/2019/9/15/138731
    • https://vseznaesh.ru/pochemu-amerikantsy-ispolzuyut-nomer-911-dlya-chrezvychajnyh-situatsij

    Рейтинг
    ( Пока оценок нет )
    Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
    Юридическая консультация в Москве, статьи по праву и судам
    Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: